言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。著名的马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，这就是“非暴力沟通”。