5月20日下午，长宁图书馆十楼多功能报告厅迎来了一位特殊的客人--以微笑服务为特色、乐为旅客贴心人的上航优秀乘务长、全国劳模、全国五一奖章获得者吴尔愉。
　　带着特有的微笑，吴尔愉为长宁区各窗口服务单位的员工及社区群众作题为"微笑服务迎世博"的演讲。
　　委婉动听的声音、温文尔雅的谈吐，是吴尔愉给与会者的第一印象，吴尔愉在讲座中，用丰富典型、生动感人的亲身经历，归结了她积极应对职场变化，抓住机 遇不断完善自己的十点心得--"善于微笑、关注细节、注重总结、换位思考、懂得感恩、勇于承担、关爱他人、多点幽默、敬业爱岗、坚持信念"。
　　在整个报告中她始终保持着一种发自内心的微笑，让人觉得温馨。吴尔愉是这样解释"微笑"的：关键心中要有旅客，笑才会真诚。在老年旅客面前，要有儿女 般的微笑；在儿童旅客面前，要有长辈般的微笑；在同龄旅客面前，要有朋友般的微笑。她认为只有心里装着别人，才能在别人眼中看到自己的价值。她推出自己的 服务法：把事情做在旅客开口前，把不满化解在问题爆发前，最短的时间解决旅客最关心的事……"用自己的努力给身边人带来快乐，再多辛苦也甘之如饴。"　　
　　近一个半小时的演讲，与会者感觉意犹未尽且收获颇丰。陶醉于温暖如春日般的"吴尔愉微笑"中。吴尔愉老师的言谈举止无疑是对"文明礼仪"的最好注解， 听众们纷纷表示：要以劳模精神为榜样，从小事做起、从我做起，创建更加文明和谐的世博氛围，让微笑成为上海世博会一道亮丽的风景，使整个社会充满和谐、温 馨、文明的气息。