2015年5月4日下午，一场以“用心服务，快乐工作”为主题的馆员工作培训在长宁区图书馆8楼会议室举行。长宁区图书馆全体馆员及长宁区少年儿童图书馆的新进青年馆员参加了此次培训。我馆特邀拥有多年上航空乘服务人员培训经验的孙岚老师为大家带来了一场内容丰富、专业又不乏生动的主题演讲。

　　在近2个小时的演讲中，孙老师以自己多年来从事一线客舱服务及后台培训中遇到的各种亲身经历为例，结合扎实的专业理论知识，围绕“用心服务，快乐工作”的主题，深入浅出、形象生动地为大家讲解了作为一名一线服务工作人员应该如何更好的开展自己的工作。同时，孙老师也毫不吝惜地与大家分享了一线服务中一些突发状况，棘手问题的应对技巧和解决之道。在场馆员，特别是流通部门的新进人员纷纷表示深受启发，受益良多。

　　一线服务岗位是一个单位的窗口，如同眼睛是心灵的窗户，代表着一个单位的形象和工作人员的整体素养。虽然工作琐碎、繁复，但一线岗位的工作人员唯有立足岗位，用心服务，才能在给予读者便利的同时收获工作的快乐和满足，才能在读者心目中为公共图书馆树立良好的形象，才能吸引更多的读者进馆阅读，推动全民阅读事业的发展。