阳春三月，长宁区迎世博窗口服务明星--长宁图书馆青年馆员朱雯娜受上海图书馆党委副书记王世伟之邀，有幸成为上海图书馆"微笑从我做起"迎世博立功竞赛活动的特邀嘉宾，先后三次在上图全员培训交流活动上做主题为"微笑服务给我的工作带来了快乐"的经验介绍。
　　朱雯娜首先介绍了自己作为长宁图书馆交流馆员，在上海图书馆学习期间的所见所闻，接受到的规范化的职业熏陶。随后她介绍了长宁图书馆为迎世博创优质服 务的工作经历，并结合自身岗位工作特质和亲历，说出了自己对于优质服务，特别是"微笑服务"对于提高图书馆服务工作质量的重要性，而在面对图书馆服务工作 中常见的诸如"在岗闲聊"以及"在服务岗位上做与工作无关之事"的职业倦怠问题，朱雯娜介绍了以微笑服务为读者提供咨询服务；以双语服务迎合中外读者的个 性需求；以"空乘式服务"提高读者满意率和工作效能；以团队精神营造"快乐工作"克服工作倦怠，尤其是通过工作任务的有序分配减少闲置时间等人性化的配套 措施，为图书馆一线服务窗口的文明礼仪和微笑服务做出了新的尝试。
　　当朱雯娜谈到长宁图书馆领导在创文明单位，营造学习型班组工作中在人、财、物上的高度重视与投入，为打造一支专业化、特色化的馆员队伍，在思想政治、 图书馆业务上的整体思路和有序推进，为切实增加图书馆的硬环境和软实力，在图书馆品牌建设和凝聚力打造上的创新定位，取得了与会上图领导和馆员们的共鸣。
　　在经验交流会上，朱雯娜还认真听取了中心馆的其他优秀服务人员经验介绍，并表示将会把同行们宝贵的工作经验学到手，带回馆，传下去，同时朱雯娜表示， 自己即将在四月份参加世博会专业培训，作为中国馆的工作人员迎接天下嘉宾，展现出新时期图书馆员应有的职业风采，争创世博服务明星，为图书馆行业争光添 彩。